Podmienky záruk a vybavovanie reklamácií sa riadia príslušnými ustanoveniami platných zákonných noriem SR (Občiansky zákonník - zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov, zákon č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov, zákon č. 108/2000 Zb. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji).
Predávajúcim je obchodná spoločnosť ELSA GROUP SK s.r.o., Mlynská dolina 3, Bratislava 4. IČO: 36281018
Spotrebiteľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.
Tovarom sa rozumejú produkty alebo služby, ktoré sa nachádzajú v ponuke spoločnosti ELSA GROUP SK s.r.o. prostredníctvom elektronického obchodu
www.elsagroup.sk
Reklamácie zasielateľských služieb
Tovar doručený prostredníctvom zasielateľa (kuriérska služba, pošta) dôsledne prekontrolujte pri prevzatí. Pri doprave môže dôjsť k poškodeniu zásielky i strate jej súčastí. Ak zistíte poškodenie obalu, alebo máte iné indície, že tovar je poškodený ihneď na to upozornite kuriéra.
· Zásielku prezrite a spíšte záznam o škode. Zasielateľovi musíte umožniť , aby sa o rozsahu škody fyzicky presvedčil. Poškodenú zásielku nemusíte prevziať.
· Okamžite po spísaní protokolu o škode so zasielateľskou službou písomne informujte predávajúceho. V liste uveďte názov tovaru, množstvo a popíšte rozsah jeho poškodenia. K dopisu priložte reklamačný protokol a kópiu faktúry alebo jej opis.
· Je nutné vyplniť všetky polia označené červenou farbou ako povinné!
Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu
Prostredníctvom internetu nie je možné kupovaný tovar fyzicky odskúšať a prezrieť. Preto ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu. V zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa pri domovom predaji a zásielkovom predaji (zákon č. 108/2000 Z.z.) môžete toto právo využiť do 7 pracovných dní od prevzatia tovaru, pri objednávkach z Českej republiky sme predlžili túto lehotu na 10 pracovných dní.
· Vo veci vrátenia tovaru nás telefonicky kontaktujte.
· Je nutné vyplniť následujúci formulár (formulár k vráteniu tovaru) . Nezabudnite uviesť Vaše meno a plnú adresu. Odporúčame priložiť kópiu dokladu (faktúru). Je nutné vyplniť všetky povinné polia označené červenou farbou !
· Tovar pošlite (môžete spolu s listom) doporučene v stave ako ste ho prevzali – kompletný, nepoužitý !, nepoškodený v originálnom obale. Zásielku odporúčame poistiť. Neposielajte na dobierku!
· Do 15 dní od odstúpenia od zmluvy Vám vrátime peniaze na Váš účet. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci – spotrebiteľ.
Záručné lehoty
Záručná doba na predaný tovar a na veci zhotovené na zákazku je 24 mesiacov, ak predajca nestanoví dlhšiu lehotu. Pri predaji použitých vecí trvá záruka 12 mesiacov. Záručná lehota začína plynúť od prevzatia veci kupujúcim. Záruka sa nevzťahuje na vadu, kvôli ktorej bola dojednaná nižšia cena. Ak predajca vybaví reklamáciu výmenou veci alebo časti, začína plynúť nová záručná doba.
Reklamácie po uplynutí 7 dní.
Ak na predanom tovare zistíte vady počas záručnej lehoty, reklamáciu uplatnite v sídle predávajúceho. V prípade, že predávajúci určil na odstránenie chyby iné servisné stredisko, svoju reklamáciu si uplatníte u tohto subjektu. Reklamácia musí byť vybavená v zákonnej lehote 30 dní. Po tejto lehote má spotrebiteľ práva, akoby išlo o neodstrániteľnú chybu. Záruka sa nevzťahuje na závady spôsobené mechanickým poškodením, dopravou, zásahom nepovolanej osoby, inými neodbornými zásahmi, opotrebovaním a starnutím materiálu, neopatrným zaobchádzaním, nevhodným uskladnením a pre neodbornú montáž u spotrebiteľa. Oprávnená záručná reklamácia je bezplatná. Pri neoprávnenej reklamácii je kupujúci povinný uhradiť náklady vzniknuté riešením tejto reklamácie.
· Úmysel reklamovať výrobok oznámte predajcovi písomne. V liste popíšte závadu a Vašu predstavu o vybavení reklamácie. Nezabudnite doložiť kópiu nadobúdacieho dokladu a záručný list (ak bol dodaný).
· V situácii, keď je potrebné zaslať reklamovaný tovar, starostlivo tovar zabaľte aby sa zabránilo jeho poškodeniu.
· V opodstatnených prípadoch môže predajca doporučiť opravu závad priamo u zákazníka.
V prípade akejkoľvek reklamácie nás prosím kontaktujte na +421 / (0)2 / 54650601
Žiadna časť tohoto textu nesmie byť kopírovaná, publikovaná a šírená žiadným spôsobom a v žiadnej podobe bez výslovného súhlasu firmy ELSA GROUP SK s.r.o.
